Retour- en restitutiebeleid
Greenleaf Blends Retour- en restitutiebeleid
Bij Greenleaf Blends streven we ernaar jou als klant een flexibel en transparant retour- en restitutieproces te bieden. Hieronder volgt ons beleid om ervoor te zorgen dat beide partijen eerlijk worden behandeld.
Herroepingsrecht
Als klant heb je het recht om binnen 365 dagen na ontvangst van het product zonder opgaaf van reden van je aankoop af te zien. Deze afkoelingsperiode gaat in op de dag nadat jij, of een aangewezen derde partij (anders dan de vervoerder), het product hebt ontvangen.
Tijdens deze periode vragen we je om voorzichtig om te gaan met het product en de verpakking. Je staat vrij om het product te inspecteren, maar alleen voor zover dat nodig is om te beslissen of je het product wilt houden. Als je ervoor kiest het product terug te sturen, moet dit gebeuren met alle meegeleverde accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.
Om een retourzending te starten, dien je ons binnen de periode van 365 dagen op de hoogte te stellen door contact met ons op te nemen via support@greenleafblends.nl met een schriftelijke kennisgeving van jouw voornemen tot herroeping. Zodra je ons hiervan op de hoogte hebt gesteld, heb je 14 dagen de tijd om het product te retourneren.
Terugkeervoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor restitutie, zijn de volgende voorwaarden van toepassing:
- Indien redelijkerwijs mogelijk moet het product in de originele verpakking en staat verkeren, inclusief alle meegeleverde accessoires.
- Een bewijs van aankoop bij Greenleaf Blends (zoals een kassabon of orderbevestiging) is vereist.
We begrijpen dat er tijdens de inspectie kleine handelingen kunnen plaatsvinden. Het product moet echter zoveel mogelijk worden geretourneerd in een staat die geschikt is voor wederverkoop. Artikelen die zonder voorafgaande kennisgeving worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Kosten van retour
De kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor jouw rekening, tenzij de terugzending te wijten is aan een fout van onze kant (bijvoorbeeld verkeerde of defecte producten). We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken om een tijdige verwerking van je retourzending te garanderen.
Belastingen en verzendkosten
Houd er rekening mee dat inklaringskosten, import-BTW en verzendkosten niet worden gerestitueerd. Deze kosten zijn jouw verantwoordelijkheid en worden apart geïnd door de post- of koeriersdienst bij levering, afhankelijk van je locatie. Greenleaf Blends neemt deze kosten niet op in de vermelde productprijs.
Restituties dekken alleen de prijs van het product (exclusief verzendkosten en belastingen), tenzij de retour te wijten is aan een fout van onze kant.
Terugbetalingen
Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je restitutie is goedgekeurd. Na goedkeuring verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen. De terugbetaling wordt gecrediteerd op je oorspronkelijke betaalmethode.
Verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij de retour te wijten is aan een verzendfout of een defect product. Ook douanerechten, invoerbelasting en andere belastingen komen niet in aanmerking voor restitutie.
Niet-retourneerbare artikelen
Greenleaf Blends accepteert geen retourzendingen of restituties voor de volgende:
- Artikelen die aanzienlijk en zonder inspectie zijn gebruikt.
- Artikelen gekocht tijdens promotionele verkopen of met cadeaubonnen.
Beschadigde of defecte artikelen
Als je een product ontvangt dat beschadigd, defect of onjuist is, neem dan onmiddellijk na ontvangst van het product contact met ons op via support@greenleafblends.nl. We zullen samen met jou het probleem oplossen door een vervangend product of een terugbetaling aan te bieden. In deze gevallen betaalt Greenleaf Blends de retourverzendkosten.
Uitwisselingen
Als je een product wilt ruilen, moet je eerst het originele artikel retourneren door de bovenstaande retourprocedure te volgen. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, kun je een aparte bestelling plaatsen voor het nieuwe artikel.
Beperkingen op terugbetalingen
Restitutie wordt niet verleend als het product wordt geretourneerd in een aanzienlijk gewijzigde staat of zonder zich te houden aan het retourproces. In het geval van herhaalde retourzendingen door dezelfde klant, behoudt Greenleaf Blends zich het recht voor om toekomstige retourzendingen te weigeren of specifieke voorwaarden toe te passen, in overeenstemming met het Nederlandse consumentenrecht.
Verwerkingstijd
Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, brengen we je op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van je restitutie. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 14 dagen verwerkt en bijgeschreven op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat je bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en bijgeschreven.